Julie Chevalier導言
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今天，大多數公司都在應用許多精實工具（即 5S、看板、可視化管理、標準作業、行燈⋯⋯），就像烹飪食譜一樣「如果我遵循（TPS）手冊中的說明，我的精實公司就會成功」，但很少人質疑工具所承載的意義、價值。但是⋯⋯，這就是秘密。
豐田文化的核心源於創始人豐田佐吉：其後人根據他的原則定義了「豐田綱領」，然後根據其傳統代代相傳。每一位豐田領導者都理解並使用這些規則指導部下，並從日常工作中受到啟發。這些是豐田模式的5個價值觀（挑戰，改善，現地現物，尊重，團隊合作）。
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今天，我們對豐田生產方式中兩大支柱之一的自働化所承載的「尊重人」感興趣。Michael Ballé 把我們帶到了豐田英國的Deeside（https://www.toyotauk.com/deeside/deeside-engine-plant）引擎工廠的現場，回歸基本：尊重和相互信任。如果您想從精實方法中取得成功，這是一篇不可多得的文章。
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「以人為本」這個詞，在不同的地方、不同的時代，有著截然不同的解讀，因此有許多文章在討論。在豐田模式 2001 中，「尊重人」被定義為「我們盡最大努力相互理解，承擔責任，盡最大努力發展相互信任。」它非常清晰，同時也非常通用。
上週在參觀豐田英國的發動機製造現場時，主持人分享了一個我已經很久沒有聽到的定義，這個定義在30年前在工廠裡很普遍：尊重作業員就是給他不會被干擾（打斷）的作業時間，不浪費他的時間於不必要的等待。
在實踐中，這兩種想法結合在一起。什麼是信任？它能夠讓人依靠某人或某事。例如，我知道我不能依賴法航的APP，因為我嘗試進行的最後兩筆交易都沒有成功。在勾選框和填寫的過程之後，該網站開始運行但沒有結果。所以我拿起我的電話，它更「可靠」⋯⋯，因為通話在過程很少會被中斷。
一般來說，當我們能夠完成一項任務而不被打擾時，我們會感到滿意，而被打擾時會感到沮喪，無論是缺乏信息、人的無能還是機器故障。醫院服務中最大的挫折來源之一，是不得不中斷護理作業，因為其他地方正在發生更緊急的事情，或者因為我們手頭沒有合適的裝備。
因此，相互信任的環境實際上是一個工作空間，在這個工作空間中，每個人都可以確信一切都會順利進行，無論是在流程中還是在與同仁之間。「尊重人」意味著「負責組織事情，使一切順利，」這意味著盡最大努力相互理解，並理解「使一切順利（持續努力地排除異常）」的含義。
自働化的原則是立即偵測所有異常，以便盡快修復它們。自働化的舊說法是人機分離、授權機器，機器不需要人當照顧者，是機器帶有人類智能的自動化。機器必須能夠自行偵測到它不再處於理想的運行條件。在實踐中，這通常意味著在刀具產生缺陷之前，計算使用的次數和更換刀具。機器的自働化水準可以是「金牌」（可以自行偵測它所產生的「所有」異常）、「銀牌」（可以自行偵測它所產生的「部分」異常），或「銅牌」（根本檢測不到「任何」異常）。
這一原則當然也在裝配線上得到推廣。在 Deeside 工廠的任何地方，我們都可以看到「行燈」拉索，作業員可以在有疑慮時立即呼叫（如到處的標語：停止、呼叫、等待、思考！），並且班長會立即到達現場查看問題。這個想法是，如果流程的某個方面不符合標準條件，則繼續生產是沒有意義的，因為我們只會製造必須返工的不良品，或者更糟的是，必須追溯庫存才能找到必須回收的零件。
非常具體地說，實行自働化也會給設備維護人員帶來很大壓力。還是在迪賽德（Deeside），每個生產區域都有自己的維護站 obeya，以及要點檢區域的日程計劃表（kamishibai一種設備點檢日程管理板）和日常預防性維護計劃。
自働化是一個長期的過程，我在很久以前去過迪賽德，而工廠在我有機會瀏覽的法國製造商網站上，一直看得到它日以繼夜的在進步，這產生了兩種效果。首先，我們對這些機器瞭如指掌，因為我們總是密切關注它們。其次，我們也對我們的同仁們心知肚明，因為「行燈」的機制讓我們在遇到每一個問題的時候，持續的彼此交流。因此，每個問題都是一個試著更好地了解彼此的機會，而不是讓人失望，相反的，對問題負責並嘗試共同解決它們，促進了相互信任。
信任不能被命令。它是在互動的過程中一點一點地鍛造出來的。自働化條件的巨大優點是，可以活用許多實際的情境來識別、接受和解決具體問題，因此，有如此多的機會相互了解、相互實踐、相互理解並隨著時間的推移建立信任關係和工作環境。從這個角度來看，尊重人首先是給他們一個可信任的工作環境，無論是技術還是人，我可以信任我的系統，我可以信任我的同仁，並且信任他們會承擔責任於致力於創造一個相互信任的工作環境。自働化是實現這一目標的絕佳工具。
與往常一樣，參觀豐田工廠會讓你眼睛一亮。儘管我們知道他們所有的成本限制和條件，但他們知道如何在西方高薪的地方進行可持續發展和盈利的生產絕非偶然，這是豐田的系統的設計使然。
從工廠回來後，我也問自己一個問題：「我今天做了什麼來提高與我一起工作的人的信任？」遭遇的挑戰是如此的真實。如此看來，我發現我曾收到許多「行燈呼叫」，這讓我警覺到，與我在工廠看到的相比，我在與同事間的活動維護和教育方面的投入是完全不夠的。雖然我還不知道該怎麼做？但很明顯的，我必須在這個問題上付出更大的努力……，以向他們表示更多的「尊重」。
資料來源: https://sites.google.com/gs.ncku.edu.tw/lppd/為什麼自働化會帶來尊重人